Belangrijke mededeling van Otravo

Beste klant & partner,

Op 15 december 2022 zag Otravo zich helaas genoodzaakt om geen tickets meer te verkopen. Vervolgens is Otravo op 21 december 2022 in staat van faillissement verklaard. De heer mr. D.J. van Dongen (De Vos & Partners Advocaten) is daarbij aangesteld als curator.

Vanwege het faillissement is onze klantenservice helaas niet meer bereikbaar.

Graag wijzen wij u op de onderstaande informatie die mogelijk van belang is voor u.

1. Heeft u van ons reeds een ticket ontvangen:
   1. Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij om de status van je vlucht te bevestigen.
   2. Controleer bij de luchtvaartmaatschappij of uw contactgegevens bij hun bekend zijn, zodat zij op de juiste manier contact met u kunnen onderhouden.
   3. En u wenst uw boeking te wijzigen, neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij.
2. Heeft u via Otravo een boeking gemaakt, maar heeft u nog geen ticket ontvangen, neem dan alstublieft contact met de curator op via: [email protected].
3. Als u op een terugbetaling van een reeds gemaakte boeking wacht, neem dan alstublieft contact op met de betreffende luchtvaartmaatschappij.
4. Indien u hulp nodig heeft met betrekking tot een product of service die onderdeel is van uw boeking, zie hieronder wat u dient te doen:
   1. Annuleringsgarantie (Uitgebreide annuleringsvoorwaarden): als u ervoor hebt gekozen om de uitgebreide annuleringsvoorwaarden toe te voegen aan uw boeking en het is niet mogelijk om uw vlucht te ondernemen vanwege persoonlijke, onverwachte, redenen, die zijn opgenomen in de algemene voorwaarden waarmee u akkoord bent gegaan, gebruik dan de link in uw bevestigingsmail om uw terugbetaling aan te vragen. Houd er rekening mee dat dit niet geldt voor situaties die door dit nieuws worden beïnvloed. Lees de volgende algemene voorwaarden aandachtig door om alle omstandigheden te zien die van invloed zijn voordat u op reis gaat: https://refundable.me/extended/en/. Neem contact op met onze partner via https://form.refundable.me/forms/refund.
   2. Servicepakket: deze service wordt niet langer aangeboden.
   3. Reisverzekering: controleer uw boekingsbevestiging en neem direct contact op met onze partner.
   4. Bagageverzekering: neem contact op met onze partner via https://fileyourcase.eclaims.europ-assistance.com/
   5. Bescherming tegen faillissement: deze service wordt niet langer aangeboden.
   6. Flexibel ticket: deze service wordt niet langer aangeboden.
   7. Bijgeboekte bagage: neem contact op met de luchtvaartmaatschappij.
   8. AirHelp: neem contact op met onze partner via [email protected].
   9. Hotelboeking: volg de instructies op uw hotel boekingsbevestiging
   10. Autohuur: volg de instructies op uw autohuur boekingsbevestiging

Vriendelijk verzoeken wij u om de curator uitsluitend via bovenstaand e-mailadres te benaderen, en enkel in de situatie dat u nog geen ticket heeft ontvangen of indien de luchtvaartmaatschappij zich niet aan de vervoersovereenkomst houdt (door bijvoorbeeld uw ticket te annuleren).

Met vriendelijke groet,

Mede namens de curator de heer Van Dongen,

Het Otravo-team